Over kwaliteit en klachtenregeling
De medewerkers van WeightWorks zetten zich in voor een maximale kwaliteit van patiëntenzorg
Toch kan het voorkomen dat je niet helemaal tevreden bent over jouw verblijf, bejegening of behandeling. Is dit het geval, laat het ons dan weten, zodat we aan je wensen of klachten zo snel mogelijk aandacht kunnen besteden. Een klacht is een uiting van onvrede met de behandeling, de bejegening of verzorging die door de betrokkenen als onjuist of onterecht wordt ervaren. De klacht kan betrekking hebben op de bejegening, verzorging, organisatie en financiële aspecten.
WeightWorks heeft conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) een klachtenregeling vastgesteld en heeft een externe en onafhankelijke klachtenfunctionaris beschikbaar. Ook zijn we aangesloten bij een erkende geschilleninstantie. Hieronder leggen we uit wat je kunt doen wanneer je ontevreden bent.
Klachtopvang
Je meldt en bespreekt je klacht met de medewerker op wie je klacht betrekking heeft of zijn/haar leidinggevende. Voor jou kan het goed zijn daarbij het volgende in gedachten te houden:
- Reageer zo snel mogelijk
- Wanneer het iets is dat niet snel kan worden afgedaan: vraag een gesprek aan; probeer eventueel al van te voren je klacht kort en krachtig op papier te zetten en aan ons te overhandigen
- Probeer te bedenken wat je met het gesprek wilt bereiken
- Je kunt natuurlijk altijd iemand meenemen ter ondersteuning
Door met elkaar te praten en naar elkaar te luisteren komen we hopelijk snel tot een oplossing.
Klachtbemiddeling/behandeling door de klachtenfunctionaris
Heeft de klachtopvang je onvrede niet weg genomen of wil je rechtstreeks (zonder klachtopvang) een klacht indienen? In dat geval kun je terecht bij onze externe klachtenfunctionaris. Deze kun je bereiken via het Centraal Bureau voor Klachtenmanagement in de Zorg (CBKZ):
CBKZ t.a.v. klachtenfunctionaris WeightWorks
Antwoordnummer 570
4200 WB GORINCHEM
E-mail: klachten@cbkz.nl
Tel. 0183-682829
De klachtenfunctionaris kan op een laagdrempelige en informele wijze bemiddelen bij jouw klacht. De klachtenfunctionaris is onpartijdig en onafhankelijk en kan jou ook meer vertellen over de klachtenprocedure en eventuele vervolgmogelijkheden. Het doel van de behandeling door de klachtenfunctionaris is om samen met de organisatie tot een oplossing te komen voor je klacht.
